Umfrage IT-Nutzerzufriedenheit: Die IT-Abteilung und wir…

5. Februar 2008 um 10:26 | boss | In Allgemein, Veranstaltungen | 8 Kommentare

… zweit Welten treffen aufeinander!? Mit zunehmender Zahl von Berufsjahren, kann man den Eindruck gewinnen, dass IT-Abteilungen und Anwender z.T. in unterschiedlichen Welten (wenn nicht sogar Parallel-Universen) leben. Kaum ein Anwender – egal in welcher Branche – der nicht über seine Systemadministratoren oder das Netzwerk, seinen Computer oder nicht funktionierende Drucker schimpft wie der sprichwörtlich Rohrspatz. Schimpfen ist aber immerhin noch eine Art von Reaktion – nicht wenige Nutzer (die seitens der Admins ebenfalls nicht selten als DAUs = Dümmste Anzunehmende Nutzer – bezeichnet werden)  haben bereits aufgegeben und fügen sich ihrem Schicksal im für sie undurchdringlichen Dschungel der IT. Aber sind das nicht wieder einmal nur leidlich beidseitig gepflegte Vorurteile?

Zu diesem Thema gibt es auch in diesem Jahr eine Umfrage, die als Benchmark von Computerwoche, CIO Magazin und TU München durchgeführt wird. Die Ergebnisse der Umfrge des vergangenen Jahrs lassen nämlich den Schluss zu, dass es so schlimm gar nicht um die Nutzerzufriedenheit bestellt ist:

“Spannendstes Ergebnis aus der letztjährigen Befragung: Die IT ist besser als ihr Ruf! Auf die Frage “Denken Sie einmal an die IT-Abteilung in Ihrem Unternehmen. Wie zufrieden sind Sie damit?” antworteten 40 Prozent aller Befragten positiv. Nur 17 Prozent bekannten, sie seien “weniger zufrieden” oder “unzufrieden”. Die Durchschnittsnote auf einer Skala von eins bis fünf betrug 2,7. “Das ist zwar noch kein Traumergebnis, aber es hat vielen CEOs und CIOs die Scheu genommen, sich einem Benchmark zu stellen”, so Helmut Krcmar, Professor am Institut für Wirtschaftsinformatik an der TU München” 

Bisher haben Sie nach Angaben von Tecchannel.de bereits 30 Unternehmen zum  “IT-Excellence Benchmark 2008″ angemeldet und wollen sich somit aktiv der Bewertung stellen. Dies ist aber nicht notwendige Voraussetzung für die Bewertung durch die Nutzer. Diese können ihr Unternehmen auch ohne aktive Anmeldung bewerten. Zum kostenlosen Fragebogen geht es hier. Die Ergebnisse kann man dann am besten direkt auf der CIO IT Excellence Benchmark Site verfolge. Hier werden auch die Gewinner bekannt gegeben.

via: Tecchannel.de 


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